سياسة الإرجاع – نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف ولوائح الصحة والسلامة، لا يتم قبول الإرجاعات. ومع ذلك، نسعى جاهدين لتوفير منتجات ذات أعلى جودة لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم. تقتصر عمليات الاسترداد والاستبدال على عملية واحدة لكل عميل وسيتم إصدارها وفقًا لتقديرنا. يرجى الرجوع إلى الإرشادات التالية:

1. المنتجات التالفة أو المعيبة – إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام المنتج. قد نقدم بديلاً أو استردادًا، حسب الموقف.

2. استلام عنصر خاطئ – إذا تلقيت طلبًا غير صحيح، فاحتفظ بالمنتج في حالة جيدة ويرجى إخطارنا على الفور. سنرتب للإرجاع أو الاستبدال.

3. تغيير الرأي – لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا غيرت رأيك أو لم تعد تريد العنصر بعد فتحه أو استخدامه.
4. استرداد الأموال – إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسيتم معالجتها مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق استرداد الأموال الخاصة بأصناف الطعام 10 أيام عمل حتى تظهر.

أهلية استرداد الأموال – نقدم استرداد الأموال أو الاستبدالات في الحالات التالية:

1. الطلب غير الصحيح: إذا لم يكن الطعام الذي تم تسليمه أو إعداده هو ما طلبته.

2. مشكلات الجودة: إذا لم يكن الطعام مطابقًا لمعايير الجودة لدينا.

3. العناصر المفقودة: إذا كان طلبك غير مكتمل وكانت العناصر مفقودة.

المواقف التي لا يمكن استرداد الأموال فيها – لا نستطيع تقديم استرداد الأموال في الحالات التالية:

1. التفضيلات الشخصية (على سبيل المثال، إذا كنت لا تحب المذاق ولكن الطعام يلبي معايير الجودة لدينا).

2. العناصر المستهلكة جزئيًا، ما لم يكن هناك دليل واضح على وجود مشكلة في الجودة.

3. الطلبات المخصصة أو الخاصة المعدة وفقًا لطلبك المحدد.

الإلغاءات – يمكن إلغاء الطلبات واسترداد المبلغ بالكامل فقط إذا تم الإلغاء:

• بالنسبة للتوصيل، قبل تحضير الطعام.
• بالنسبة للاستلام من المتجر، قبل يوم واحد من جدول الاستلام.